Protección de datos personales

Quiénes somos y cómo contactarnos

Somos imago tribe s.r.o., con domicilio social en Lumírova 536/54, 70030 Ostrava, número de identificación (IČO): 06020933.

Si tienes alguna pregunta o necesitas resolver algo relacionado con tus datos personales, escríbenos a info@imago.cz o llámanos al +420 774 421 641.

Puedes enviarnos correspondencia a la dirección K Myslivně 2362/9, Ostrava, 70080.

Qué datos procesamos sobre ti y por qué

Procesamos principalmente tus datos de identificación y contacto (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) que nos proporcionas al realizar un pedido o al comunicarte con nosotros. Sin estos datos, no podríamos entregarte nuestros servicios o productos.

Necesitamos tus datos principalmente para los siguientes fines:

Gestión de pedidos y cumplimiento del contrato – para poder entregarte lo que has pedido y gestionar todo lo relacionado con el contrato.
Marketing directo – para enviarte ofertas, novedades y boletines. Si eres nuestro cliente, podemos enviarte mensajes con ofertas de productos o servicios similares incluso sin tu consentimiento. Sin embargo, cada mensaje de este tipo siempre incluye la opción de darte de baja fácilmente.
Mejora de nuestros servicios – para saber qué te interesa y poder ofrecerte mejores servicios.
Cumplimiento de obligaciones legales – cuando la ley nos lo exige.

Podemos obtener algunos datos de fuentes públicas o de terceros si es necesario para el cumplimiento del contrato o de obligaciones legales.

Sobre qué base procesamos tus datos

Cumplimiento del contrato – cuando nos haces un pedido, es imposible hacerlo sin estos datos.
Interés legítimo – por ejemplo, para marketing directo.
Tu consentimiento – si lo necesitamos, siempre te lo pediremos y podrás revocarlo en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones legales – cuando la ley nos lo ordena.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos necesarios para gestionar el pedido durante la vigencia del contrato y durante 5 años más debido a posibles reclamaciones y derechos legales. Por ley, debemos conservar los documentos contables y fiscales durante 10 años.
Conservamos los datos para marketing basados en tu consentimiento hasta que lo revoques, pero como máximo durante 30 años.
Una vez transcurridos estos plazos, eliminamos tus datos de forma segura.

Quién tiene acceso a tus datos

Solo compartimos tus datos con quienes nos ayudan con la entrega de productos/servicios, el funcionamiento de la tienda online, el marketing o los pagos.
Si es necesario, podemos transferir tus datos fuera de la UE (por ejemplo, a proveedores de servicios en la nube o de correo electrónico), pero siempre solo a aquellos que cumplen con las condiciones de protección de datos según el RGPD.
Si transferimos datos fuera de la UE, lo hacemos solo si el destinatario garantiza un nivel de protección adecuado, por ejemplo, basándose en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o mediante cláusulas contractuales estándar.

Toma de decisiones automatizada

A veces utilizamos el procesamiento automatizado de datos (por ejemplo, para orientar ofertas). Si esto tuviera efectos legales o significativos similares para ti, siempre te informaremos con antelación y te pediremos tu consentimiento.

Chatbot e inteligencia artificial

En nuestra web tenemos un chatbot impulsado por inteligencia artificial. Aquí tienes un resumen de lo que sucede con tus mensajes.

Qué procesamos: Tu mensaje, la dirección de la página y el estado de inicio de sesión. Tras iniciar sesión, también tu nombre o correo electrónico para que el chatbot pueda dirigirse a ti y encontrar tus pedidos. El chatbot solo buscará detalles sobre reclamaciones o devoluciones después de verificar tu identidad. Solo tienes que iniciar sesión o introducir el número de pedido y tu correo electrónico o código postal.
A quién se lo transferimos: Los mensajes son procesados por el modelo Gemini de Google. Actúa como nuestro procesador. Los datos pueden viajar fuera de la UE. Sin embargo, siempre están protegidos por cláusulas contractuales estándar, al igual que con otros servicios en la nube.
Cuánto tiempo los guardamos: La conversación solo vive en tu navegador. Cierras la ventana y desaparece. También puedes borrarla manualmente con el icono de la papelera. Si valoras la respuesta con el icono del pulgar, guardamos un registro abreviado para mejorar el chatbot. Lo borramos después de 14 días. No lo vinculamos a tu cuenta.
Por qué lo hacemos: El chatbot acelera la atención al cliente. Lo operamos basándonos en nuestro interés legítimo. Queremos ofrecerte un mejor soporte.
A qué prestar atención: No escribas contraseñas, números de tarjeta ni datos personales sensibles en el chat. No sirve para eso. Toma las respuestas de la inteligencia artificial con cautela. Para asuntos vinculantes, se aplican los términos y condiciones comerciales. Si lo prefieres, contáctanos directamente.

Cómo gestionamos las cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que nuestra página web envía a tu navegador. Gracias a esto, podemos recordar información sobre tu visita, tu carrito y tus preferencias. Guardamos las cookies nosotros mismos (las llamadas cookies de origen) o nuestros socios como Google, Seznam o Facebook (cookies de terceros).

¿Qué tipos de cookies existen?

Temporales (cookies de sesión): Se borran al cerrar el navegador. Solo se guardan durante tu visita.
Permanentes (cookies persistentes): Permanecen en tu dispositivo durante un tiempo determinado. Nos ayudan, por ejemplo, a reconocerte en tu próxima visita o a rellenar previamente tus datos de inicio de sesión.

¿Cómo se otorga el consentimiento para el uso de cookies?

En nuestra web te mostraremos una barra con información sobre cookies donde puedes elegir cuáles permites. Siempre usamos las cookies necesarias; para las demás (estadísticas y de marketing), nos das tu consentimiento marcando activamente la opción.

¿Qué cookies usamos y por qué?

Cookies necesarias: Las necesitamos para el correcto funcionamiento de la web (por ejemplo, el carrito, el inicio de sesión). Estas cookies están siempre activas y no necesitamos tu consentimiento para ellas.
Cookies estadísticas: Nos ayudan a mejorar la web rastreando cómo la usas. Para su uso necesitamos tu consentimiento.
Cookies de marketing: Nos permiten a nosotros y a nuestros socios mostrarte ofertas y anuncios relevantes. Para su uso también necesitamos tu consentimiento.

¿Quién más puede usar cookies?

En nuestra web, nuestros socios también utilizan cookies, por ejemplo:

Google.com – inicio de sesión, anuncios, remarketing
Seznam.cz – anuncios, remarketing
Adnxs.com – evaluación de anuncios
Meta.com (Facebook) – inicio de sesión, anuncios, remarketing
Doubleclick.net – información sobre el uso de la web
Creativecdn.com – soporte de servicios de pago
Udmserve.net, Gumlet.com, Twilio.com – uso compartido de contenido

Las cookies de terceros se rigen por las políticas de privacidad de estos socios. Pueden vincular tus datos con otra información que les proporciones o que obtengan cuando utilizas sus servicios.

¿Cómo puedes gestionar las cookies o revocar el consentimiento?

Puedes ajustar la configuración de las cookies directamente en tu navegador. Puedes borrarlas, desactivarlas o permitir solo algunas de ellas.
Si no quieres que las cookies se utilicen para publicidad, también puedes cambiarlo en la configuración de cada proveedor (por ejemplo, Google, Seznam, Facebook).
También puedes cambiar tu navegador al modo incógnito; en ese caso, las cookies se borrarán al cerrar el navegador.
Si desactivas todas las cookies, es posible que algunas partes de nuestra web no funcionen correctamente.

Tus derechos

En cualquier momento puedes:

saber qué datos tenemos sobre ti y qué hacemos con ellos,
solicitar la corrección o actualización de tus datos,
solicitar la eliminación de tus datos si ya no los necesitamos,
limitar el procesamiento de tus datos,
presentar una objeción al procesamiento (por ejemplo, contra el marketing),
solicitar la transferencia de tus datos a otro responsable,
revocar el consentimiento para el procesamiento de datos (si los procesamos basándonos en tu consentimiento).

Solo tienes que escribirnos a info@imago.cz o a nuestra dirección postal.

Si crees que no estamos tratando tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una queja directamente ante la Oficina de Protección de Datos Personales (www.uoou.cz). Es posible que no siempre podamos atender algunas solicitudes (por ejemplo, la de eliminación) si la ley exige que sigamos conservando los datos (por ejemplo, documentos contables).

Cómo protegemos tus datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas modernas para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Solo tienen acceso a los datos nuestros empleados autorizados y socios que los necesitan para su trabajo.

Cuándo cambian las condiciones

Podemos cambiar estas condiciones de vez en cuando. Siempre encontrarás la nueva versión en nuestra web y te avisaremos por correo electrónico si es necesario. Estas condiciones entran en vigor el 20.9.2025.

Si algo no te queda claro, escríbenos. Estaremos encantados de explicarte todo de forma sencilla y comprensible.