FAQ – Preguntas frecuentes
…o sea, las respuestas a todas tus preguntas.
Pedidos
¿Es posible modificar un pedido ya pagado?
Lamentablemente no. Por razones administrativas, los pedidos creados y pagados mediante pago online (tarjeta, transferencia bancaria rápida, Google Pay, etc.) no se pueden modificar actualmente (solo es posible cambiar los datos de entrega o de contacto).
¿Es posible modificar un pedido no pagado?
Sí. Si el pedido aún no se ha enviado, puedes añadir o quitar productos, dividirlo en varias partes o cambiar el método de envío o pago. Para modificar o cancelar tu pedido, contáctanos al número: +420 774 421 641 o por correo electrónico a: info@imago.cz
¿Qué tan rápido llegará mi pedido?
Enviamos los productos en stock en un plazo de dos días laborables; durante la temporada navideña puede haber retrasos. La fabricación y confección de productos a medida suele tardar de 1 a 2 semanas. Si necesitas el producto para una fecha específica, por favor indícalo en las notas del pedido y haremos todo lo posible para que te llegue a tiempo.
Si el producto pedido no está en stock, intentamos reponerlo en el plazo de una semana. Algunos proveedores tienen plazos de entrega más largos, por ejemplo, si esperamos una reimpresión de un libro o si el producto viene del extranjero. Si te interesa un producto sin stock, no tienes que esperar a que lo tengamos; al contrario, al pedirlo, aceleras el proceso de reposición.
Los productos marcados como pre-pedido no están disponibles actualmente; se trata de novedades que aún no han salido o de reimpresiones de libros o juegos ya publicados. En los pre-pedidos indicamos la fecha de disponibilidad basada en la información del fabricante, la cual puede cambiar debido a problemas de suministro.
Puedes consultar la disponibilidad en cualquier momento por correo electrónico o llamando al +420 774 421 641.
¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento; por favor, escríbenos o llámanos lo antes posible para que no enviemos el paquete innecesariamente. Si no recoges un pedido ya enviado, el comprador corre con los gastos de envío.
Podemos cancelar el pedido si, por ejemplo, pides un producto que ya no es posible conseguir o si el precio del proveedor cambia significativamente. También nos reservamos el derecho de corregir el pedido si el producto se ofreció a un precio erróneo. Te informaremos de inmediato y buscaremos la mejor solución posible.
Según la Ley Civil (§ 53), no es posible cancelar pedidos de productos fabricados o modificados a medida, pero si nos avisas a tiempo, no es un problema sin solución.
¿Tendré que esperar a que todos los artículos del pedido estén en stock?
Enviamos los pedidos solo cuando están completos. También te enviaremos los datos para el pago por transferencia una vez que tengamos todos los productos en stock. Tras entregar el pedido al transportista, te enviaremos el número de seguimiento. También puedes solicitar dividir un pedido no pagado, pero en ese caso se te cobrarán los gastos de envío por cada paquete por separado.
¿Qué pasa con mi pedido?
Haz clic en el enlace Seguimiento del envío en el pie de página para ver el estado de tu pedido. Además, te avisaremos por correo electrónico de cada cambio en tu pedido.
El estado inicial del pedido es Recibido. Si todo está en stock, pasaremos el pedido a expedición y cambiaremos el estado a Preparando para envío. Un pedido Completado ha sido entregado al transportista; junto con este cambio, te enviaremos el número de paquete y el enlace de seguimiento.
Si algún producto del pedido no está en stock, cambiaremos el estado a En proceso, verificaremos la disponibilidad con el proveedor y lo pediremos para ti.
Solo enviamos pedidos completos. Si deseas dividir el pedido, puedes hacerlo llamando al +420 774 421 641 o por correo electrónico. Sin embargo, se debe pagar el envío por cada paquete. Un pedido ya pagado no se puede dividir.
¿Hacen envíos a Eslovaquia?
Sí, enviamos pedidos a Eslovaquia mediante el servicio GLS.
Los paquetes pequeños también se pueden enviar a una sucursal de Zásilkovna (Packeta) en Eslovaquia, o es posible enviarlos mediante Zásilkovna - entrega a domicilio.
Pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Pago contra reembolso (pago al recibir el pedido)
El reembolso se paga al conductor del transportista en efectivo o con tarjeta. También puedes pagar en efectivo o con tarjeta en caso de recogida personal en nuestra tienda en Ostrava.
Pago por transferencia bancaria
Te enviaremos los datos de pago una vez que todos los productos del pedido estén en stock.
Clientes checos: 2501230778/2010
Clientes eslovacos: IBAN CZ7520100000002701230780 (pago SEPA)
Símbolo variable: Número de pedido
En caso de pago por transferencia, enviamos los productos tras recibir el pago en nuestra cuenta.
Transferencia bancaria rápida vía Gopay
Transferencia inmediata a la cuenta desde Raiffeissen bank, KB, Volksbank, Fio Banka, Česká Spořitelna, mBank, ČSOB y otras instituciones bancarias.
Factura con vencimiento (solo para venta al por mayor)
Lo ofrecemos individualmente tras una colaboración regular. El vencimiento de la factura suele ser de 14 días. El pago se realiza mediante transferencia bancaria estándar a nuestra cuenta en Fio banka.
Twisto
Ofrece la posibilidad de aplazar el pago de los productos comprados hasta 30 días. Este método de pago se puede seleccionar en el carrito y luego tienes 30 días para devolver el producto o pagarlo. En caso de devolución, enviamos el dinero de vuelta a Twisto.
Pluxee (Sodexo)
En imago.cz puedes pagar con tarjetas de beneficios Pluxee y en la tienda también con vales de regalo. Solo tienes que elegir "Pluxee" (Sodexo) como método de pago en el carrito. Luego serás redirigido a tu cuenta Pluxee, donde confirmarás el pedido.
Edenred
En nuestra tienda puedes usar vales de papel y la tarjeta electrónica Edenred (no se puede realizar el pago online en nuestra tienda electrónica con la tarjeta Edenred).
El pago online falló, ¿qué debo hacer?
Solo escríbenos un correo electrónico indicando que el pago falló. Te enviaremos un enlace a la pasarela de pago. Si no nos contactas, cambiaremos el pago a transferencia bancaria y recibirás los datos para pagar en tu correo. Si lo deseas, el pago se puede cambiar a contra reembolso. Ten en cuenta que esto conlleva un aumento del precio por la comisión de reembolso.
He introducido un símbolo variable incorrecto en la transferencia, ¿qué hago ahora?
Envíanos un correo electrónico a info@imago.cz. Para una identificación más rápida del pago, puedes adjuntar el comprobante de pago del pedido.
¿Puedo usar los beneficios de Pluxee?
Puedes pagar con tarjeta de beneficios o vale de Pluxee. Con las tarjetas Flexi y Multibenefit puedes pagar en nuestra tienda online y física. Los vales de papel Dárek y Flexi solo se pueden aplicar en la tienda física (no en la online). No aceptamos vales de comida (Pluxee Gastro). Encontrarás respuestas a preguntas sobre el uso de tarjetas y vales de Pluxee en pluxee.cz. Debido a la legislación vigente, este método de pago solo es válido para la compra de libros en papel.
Envío
¿Cómo funciona el envío de pedidos?
Enviamos los productos en stock en la mayoría de los casos en un plazo de dos días laborables. Sin embargo, durante la temporada navideña puede tardar más. En la página mostramos la estimación más precisa posible de la entrega real en tu casa. El envío es gratuito en compras a partir de 2299 CZK (dentro de la República Checa). Para clientes mayoristas checos, el envío es gratuito a partir de 3000 CZK con IVA.
¿Qué métodos de envío puedo utilizar?
Česká pošta – Balík Do Ruky – entrega del paquete directamente en manos del destinatario en la dirección indicada, al siguiente día laborable tras el envío. En temporada navideña, la entrega puede tardar varios días.
Česká pošta – Balík Na Poštu – entrega del paquete en la sucursal de Česká pošta seleccionada. La entrega suele ser un poco más rápida que con Balík Do ruky.
Balíkovna – recogida del paquete en la red de Balíkovna con un procesamiento más rápido.
GLS – ČR – declara la entrega del paquete en 24 horas (en temporada o en caso de imprevistos, la entrega puede retrasarse uno o dos días).
GLS – entrega en punto de recogida ČR – red de puntos de recogida donde puedes recoger tu paquete.
Zásilkovna – entrega en punto de recogida ČR – al hacer el pedido, eliges el punto de recogida donde quieres recoger el producto.
Zásilkovna a domicilio – entrega a domicilio ČR – el mensajero de Zásilkovna te entregará el producto en la dirección indicada.
Zásilkovna – Z BOX – red de puntos de recogida en forma de casillero. Para recogerlo, solo necesitas tener instalada la aplicación de Zásilkovna en tu teléfono, Bluetooth y servicios de ubicación GPS activados. El reembolso debe pagarse online. El tiempo de almacenamiento en los Z-box es de 3 días.
Recogida personal – en la tienda en Ostrava estamos a tu disposición todos los días laborables de 11 a 17 horas. El pago en la recogida personal se puede realizar en efectivo o con tarjeta de crédito.
¿Cuándo puedo esperar la entrega de los productos pedidos?
Entregamos los productos en stock al transportista inmediatamente después de prepararlos; la fecha estimada de entrega aparece en el detalle del producto y en el carrito. Los productos no disponibles no están en stock en los proveedores y no tenemos información sobre cuándo volverán a estar disponibles. En los productos marcados como bajo pedido, esperamos a que se repongan y puedes pedirlos normalmente (en muchos casos, esto acelera la reposición).
Devolución de productos
¿Cómo y cuándo puedo devolver un producto?
¿Nuestro producto no te hace feliz? ¿No te queda bien la talla? Aprovecha nuestra garantía de 60 días y envíanos el producto de vuelta; te devolveremos el dinero o gestionaremos un cambio.
1. Rellena el sencillo formulario online y sigue las instrucciones.
2. Por favor, empaqueta el producto cuidadosamente y envíalo a la dirección:
imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava
3. Por favor, adjunta el número de pedido al paquete. Si no has rellenado el formulario online, añade también el número de cuenta para la devolución del dinero. Si nos indicas el motivo de la devolución, nos ayudará a mejorar nuestros servicios. También puedes utilizar el formulario en papel para el desistimiento del contrato de compra.
4. Tan pronto como recibamos el producto, gestionaremos el cambio/devolución del dinero de inmediato.
La posibilidad de devolver el producto en 60 días no se aplica a productos fabricados bajo pedido, ni a productos sujetos a deterioro rápido, desgaste o caducidad. Lo mismo se aplica a soportes de audio y vídeo y grabaciones. El producto que nos devuelves no debe mostrar signos de desgaste o daño; si aun así no logras devolver el producto en estado 100%, no te preocupes, seguro que llegaremos a un acuerdo.
Reclamaciones
¿Ha llegado tu pedido incompleto o roto?
Por favor, rellena nuestro formulario de reclamación online.
¿Ha llegado un producto diferente?
Por favor, rellena nuestro formulario de reclamación online.
¿Cómo debo proceder con la reclamación de un producto?
Si el producto muestra alguna deficiencia o defecto (el producto no coincide con la descripción en la web, aparece un defecto de material), no dudes en utilizar el formulario de reclamación online.
Siempre intentamos gestionar la reparación lo más rápido posible; si no es posible, entonces el cambio del producto, o bien un descuento o la devolución del precio total de compra.
Los defectos causados por el desgaste normal o por culpa del comprador no se pueden reclamar.
¿Sigues sin encontrar la respuesta a tu pregunta? Escríbenos a info@imago.cz o llámanos al +420 774 421 641