Términos y condiciones

Nuestros términos y condiciones son claros, ¡nada de poesía vogona!

Quiénes somos y cómo contactarnos

imago tribe s.r.o.
Domicilio social: Lumírova 536/54, 70030 Ostrava
NIF: 06020933, IVA: CZ06020933
Inscrita en el Tribunal Regional de Ostrava, sección C, expediente 70310
Teléfono: +420 774 421 641 (lun–vie 9:00–16:00)
Correo electrónico: info@imago.cz
Dirección para correspondencia, visitas y reclamaciones personales: K Myslivně 2362/9, 70800 Ostrava (lun–vie 11:00–17:00)

Quién compra en nuestra tienda

Compras con nosotros ya sea para ti (como consumidor) o para una empresa (como empresario).
El consumidor es quien compra para uso personal. El empresario es quien compra para su actividad comercial o con número de identificación fiscal.

Nuestra oferta y precios

Encontrarás todos los precios junto a los productos en la web. Incluyen IVA y todas las tasas, excepto los gastos de envío.
Los precios son válidos mientras aparezcan en la web. Si ocurriera algún error (por ejemplo, un error tipográfico en el precio), te avisaremos.
Verás los precios al por mayor tras registrarte e iniciar sesión.
Encontrarás el resumen de métodos de pago en la web. Solo el pago contra reembolso y PayPal tienen coste adicional.
Las imágenes son ilustrativas; el producto real puede variar ligeramente.
Solo vendemos alcohol a mayores de 18 años. Si lo solicitamos, deberás acreditar tu edad.

Cómo comprar

Eliges el producto y lo añades al carrito.
Rellenas tus datos y eliges el método de envío y pago.
Antes de enviar el pedido, revisas todo y confirmas con el botón "realizar pedido con obligación de pago" – con esto nos indicas claramente que quieres comprar y pagar los productos.
Formalizamos el contrato en checo y lo archivamos en formato electrónico durante 3 años por si surgiera alguna disputa. Te lo enviaremos si lo solicitas. No obstante, te recomendamos guardar la confirmación de pedido que recibirás por correo electrónico.
Si hubiera un error evidente en el precio o si tenemos dudas sobre la veracidad del pedido (ej. dirección inexistente, cantidad de artículos irreal), tenemos derecho a cancelar dicho pedido. Te informaremos de inmediato.
Enviamos los productos lo antes posible, a más tardar en 30 días (a menos que se indique lo contrario en el producto).
Enviamos el contenido digital (e-books, audiolibros) por correo electrónico inmediatamente después de recibir el pago.
Recibirás el comprobante fiscal (factura) en formato PDF electrónico.
El uso de medios de comunicación a distancia (teléfono, internet) no te cuesta más que la tarifa estándar de tu operador.

Entrega y recepción de mercancía

En caso de pago por adelantado, enviaremos el pedido una vez recibido el pago.
Eres el propietario de la mercancía solo después de haber pagado y recibido el pedido.
Si no recoges el paquete y quieres que te lo enviemos de nuevo, es posible que se te cobre el reenvío y que te solicitemos el pago por adelantado.
Si no recoges un pedido ya pagado, te devolveremos el dinero, pero descontaremos nuestros gastos de envío.

Devoluciones y cancelación de pedidos

¿Eres consumidor? Puedes devolver el producto en un plazo de 60 días tras la recepción, sin necesidad de justificación. Te damos más tiempo para pensarlo que los 14 días legales.
¿Eres empresario? La ley no permite a los empresarios (empresas) devolver productos sin justificación.
Avísanos por correo electrónico a info@imago.cz (o envía una carta a nuestra dirección) indicando que quieres devolver el producto. Puedes usar el formulario online o el formulario en papel de desistimiento.
Envía el producto de vuelta a nuestra dirección por tu cuenta, preferiblemente en su embalaje original y completo.
Te devolveremos el precio total de compra, incluidos los gastos de envío pagados en el pedido, hasta el importe del envío más económico que ofrecemos.
Te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde el desistimiento, mediante el mismo método de pago que utilizaste (salvo acuerdo contrario).
Si el producto está dañado o desgastado más allá de lo necesario para probarlo, podemos reducir el importe a devolver.
Si recibiste un regalo con el pedido, también debes devolver el regalo.
Si pides contenido digital (ej. e-book), te lo entregaremos solo con tu consentimiento expreso y confirmación de que pierdes el derecho de desistimiento.
No se pueden devolver productos hechos a medida, artículos perecederos, periódicos ni revistas. Tampoco se pueden devolver productos en embalaje sellado si los has abierto y no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud (ej. cosméticos, ropa interior). Las grabaciones de audio y vídeo (LP, CD, DVD) o software solo pueden devolverse si su embalaje original permanece intacto.

Reclamaciones y garantía

Si algo no está bien con el producto, avísanos lo antes posible.
Puedes presentar una reclamación a través del formulario online, por correo electrónico o directamente en nuestra tienda.
Tienes 2 años de garantía en productos nuevos; en productos usados, la garantía puede ser menor (mínimo 1 año).
Resolveremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días.
Si no logramos resolver la reclamación en 30 días, puedes desistir del contrato (te devolvemos el dinero) o solicitar un descuento adecuado.
Si algo falla en los 12 meses siguientes a la recepción, se presume que el producto ya era defectuoso en el momento de la entrega, a menos que demostremos lo contrario.
Si el fallo es reparable, lo repararemos o cambiaremos el producto. Si no, puedes pedir un descuento o la devolución del dinero.
Si la reclamación es justificada, te pagaremos también los gastos en los que hayas incurrido, normalmente los gastos de envío hacia nosotros. Solo tienes que pedirlo, preferiblemente al hacer la reclamación. A más tardar un mes después de que finalice el plazo de reclamación (2 años para productos nuevos desde la recepción, antes para usados, ver arriba).
Tus derechos por cumplimiento defectuoso (reclamación) se rigen por el Código Civil (§ 1914 y ss.).

Protección de tus datos

Protegemos tus datos personales según la ley. Puedes solicitar en cualquier momento información sobre qué datos tenemos sobre ti y para qué los usamos, y corregirlos si es necesario.
Si no quieres recibir encuestas de satisfacción de Heureka o Zboží.cz, puedes rechazarlo en cualquier momento; solo tienes que hacer clic en el enlace del correo electrónico o escribirnos.
Usamos cookies principalmente para el correcto funcionamiento de la web, medir el tráfico y mejorar la publicidad.
Los precios y ofertas en la tienda no están personalizados según tu comportamiento o historial de compras; todos los clientes los ven igual.
Solo te enviamos comunicaciones comerciales (ej. newsletter) si das tu consentimiento o si ya eres cliente y no lo has rechazado. En cada mensaje encontrarás la opción para darte de baja fácilmente.
Encontrarás los detalles en la página de Protección de datos personales.

Resolución de disputas

Si surge una disputa entre nosotros, intentaremos resolverla primero mediante acuerdo.
Si no es posible, tienes derecho a la resolución extrajudicial de disputas a través de la Inspección Comercial Checa (www.coi.cz) o la plataforma online ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Accesibilidad de la web

Queremos que todos puedan comprar con nosotros, incluso usando teclado o lector de pantalla. Cumplimos con el § 14 de la ley n.º 424/2023 Sb.

Operamos una tienda online: eliges el producto, lo añades al carrito, pagas online o al recibirlo y te lo enviamos. Encontrarás el procedimiento detallado en la sección Preguntas frecuentes.
Puedes navegar por la búsqueda, filtros, carrito y formularios sin ratón y siempre ves claramente dónde estás.
Los formularios informan correctamente de las etiquetas y errores. Puedes escuchar el envío y el pago en el lector, incluido el precio.
Las imágenes tienen alternativas de texto, no comunicamos información importante solo mediante colores y los textos tienen suficiente contraste.
Las páginas están estructuradas lógicamente con encabezados para facilitar la navegación por secciones.
Seguimos las normas WCAG 2.2 (AA) y EN 301 549. Probamos la accesibilidad nosotros mismos usando Lighthouse, axe y teclado. Los usuarios reales de lectores de pantalla aún no han revisado la web.
No hemos verificado el mapa de Zásilkovna, GoPay, Heureka ni los vídeos incrustados. Si las herramientas de terceros no te funcionan, llámanos y haremos el pedido juntos.
Aún no tenemos información sobre la accesibilidad de los productos vendidos por parte de los fabricantes. En cuanto la tengamos, la añadiremos a los productos.
Si algo no te funciona, contáctanos. Dinos qué no funciona y qué dispositivo usas, resolveremos el problema.
Te enviaremos esta información en audio si lo solicitas.
La supervisión la ejerce la Inspección Comercial Checa, Inspección de Olomouc y Moravia-Silesia, Provozní 5491/1, 722 00 Ostrava-Třebovice, ostrava@coi.gov.cz, buzón de datos 5c2d2ch.
Hemos redactado la declaración y revisado la web por última vez el 30/07/2026.

Información adicional

Para productos especiales podemos solicitar un depósito; siempre te lo diremos con antelación.
Los vales de regalo solo se pueden usar de una vez y su valor no se puede dividir.
Los "zlaťáky" (puntos de fidelidad) funcionan en nuestra tienda como dinero (1 zlaťák = 1 CZK), pero no se pueden canjear por efectivo.
Puedes usar el pago Twisto según las condiciones de Twisto payments a.s.
Puedes pagar con tarjetas de beneficios o vales Pluxee (más información).
En la tienda física también aceptamos vales Edenred; consulta las condiciones en la web o pregúntanos.

Conclusión

Nos regimos por las leyes checas.
Podemos cambiar estos términos y condiciones ocasionalmente, por ejemplo, debido a nueva legislación. Sin embargo, para tu pedido siempre se aplican las condiciones vigentes el día en que lo enviaste.
Estos términos son válidos desde el 16/02/2026.

Si tienes alguna duda, escríbenos a info@imago.cz o llámanos al +420 774 421 641. ¡Estamos aquí para ti!